Потребительский экстремизм

Поделиться

Потребительский экстремизм сегодня уже стал реальностью. Причем все чаще жертвами его становятся не только поставщики товаров, но и поставщики услуг, в том числе дизайнеры и архитекторы. С одной стороны, увы, случаются ситуации, когда дизайнер или архитектор нарушили свои обязательства перед заказчиками. Иногда злонамеренно, а чаще в силу незнания или неорганизованности. Избежать этой ситуации можно несколькими простыми способами. Идеальное решение – умение договориться, четко прописать план работы, способы решения всех конфликтных ситуаций. В реальности, признаемся честно, это сделать почти нереально, да и нашему менталитету это противоречит. Еще один путь – подстелить соломку в виде наличия четких юридических норм и правил, по которым заранее договариваются играть заказчик и дизайнер. Практика показала, что чаще всего эти формализованные правила нужны при взаимодействии в треугольнике: заказчик – поставщик – архитектор. О некоторых наиболее узких местах в этих взаимоотношениях рассказал известный юрист , специализирующийся в сфере работы на строительстве и отделке частных объектов Екатерина Кассмауль из Ростова. Она недавно выступила перед самарскими архитекторами и дизайнерами.

«Основная проблема взаимоотношения заказчика и дизайнера в том, что услуга создания дизайн- проекта носит очень личный, субъективный характер и все предложенные дизайнером решения обязательно должны быть согласованный с заказчиком. Это подтверждает и судебная практика. А заказчика, как мы знаем, часто что — то не устраивает в принятых концепциях или просто ему некогда. И возникают постоянные правки, а сроки сдачи работ естественно нарушаются. При этом в большинстве случаев сроки затянуты именно в результате действий заказчика. А ответственным по договору и закону о защите прав потребителей остается дизайнер. И это становится частой причиной злоупотреблений со стороны заказчика. Поэтому обязательно нужно фиксировать порядок исчисления сроков в договоре и порядок согласования отдельных дизайнерских решений, также каким образом будет происходить передача уже готового дизайн-проекта».

Живите красиво, а стройте безопасно! Игорь Сагалов, специально для Бизнес ФМ Самара