Книга сотрудника

Поделиться

книга сотрудникаВ одном из прошлых выпусков программы мы говорили о вэлком тренинге, основная задача которого — в короткий срок дать информацию компании и замотивировать сотрудника на активную работу. Зачастую в ходе тренинга сотрудники не успевают фиксировать всю необходимую информацию о компании, упускают значимые моменты или попросту теряют или забывают про свои заметки. В этом случае на помощь руководителям и HR-отделу приходит книга сотрудника. Что же представляет собой книга сотрудника и зачем она нужна? Книга сотрудника – это структурированная информация о вашей компании, которую условно можно разбить на 4 блока: корпоративная культура, справочная информация, алгоритмы поведения и приложения. Содержание блоков может меняться, подстраиваясь под каждую конкретную компанию, для которой разрабатывается книга. Мы приведем в пример наиболее распространенные и универсальные составляющие каждого блока. Блок корпоративной культуры включает историю развития компании, миссию, корпоративные ценности, основные компетенции и кодекс поведения сотрудника. Блок справочной информации может содержать организационную структуру вашей компании, направления деятельности и услуги, при необходимости включает внутренние подразделения компании. Блок с алгоритмами поведения — выжимка по основным универсальным моделям поведения сотрудников, например скрипты по входящим и исходящим звонкам. Блок приложений может включать любую другую дополнительную информацию, которая должна находиться у сотрудников под рукой: к примеру номера телефонов руководства, коллег, адреса других филиалов или офисов. Важно, что книга — не нечто застывшее, в нее можно добавлять новые разработки, корректировать какие-то материалы. Самое главное — это не сухая теория, это — наиболее типичные сценарии жизни в вашей организации. Ваша книга сотрудника такая же уникальная, как и ваша компания. Кем создаются книги сотрудников? Книги сотрудников могут быть написаны руководителем компании, специалистом отдела HR, тренером или тренинг-менеджером вашей компании. Важно, чтобы специалист, который отвечает за создание книги, четко понимал внутренние процессы компании, ее структуру и обладал компетентностью в вопросах эффективности взаимодействия и работы сотрудников компании.